近日，邮储银行宝鸡市陈仓区支行理财经理刘扶成被评为“陕西省分行复杂型产品销售十强”。在邮储银行工作的21年里，他始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以真诚淳朴的情感和“热情、耐心、周到”的服务打动客户。疫情期间，他在平凡的岗位上坚守初心，以最朴实的金融服务书写邮储人动人的故事。
“喂，王阿姨，我是邮储小刘，疫情期间你一切都好吧，我看您购买的理财邮银财富债券三个月定开净值型今天就到期了，如果您要更换产品或者用钱的话记得在开放日内赎回。”刘扶成面带笑容的说。电话那头王师傅表示自己也忘了具体是哪天购买的理财，并对刘扶成暖心又及时的提醒表示感谢。这就是疫情期间刘扶成每天的工作，他似乎乐此不疲，有时吃饭间隙客户打来视频电话咨询理财产品，他也从不埋怨，坚持耐心的为客户答疑解惑。受疫情影响，很多客户无法前往网点办理业务，刘扶成便通过微信语音、视频、电话等方式，远程指导客户通过手机银行办理业务。疫情期间，他坚持在存量客户群里提示客户做好日常防护措施，同时每日下午4点准时发布理财热销产品详情，为客户讲解和分析股市、基金资讯等，主动解答客户的疑问，帮客户打理好宝贵资金，保障疫情期间理财服务不打烊。
疫情有终点，服务无终点。他说：“无论何时，我们银行的服务总是不能间断的。”总结经验，刘扶成说：“成功没有秘诀，也没有捷径，坚持做到两点：勤快、真诚。以勤补拙，以诚谋事。”（胡蓓、高晓）
编辑：白琳
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