3月12日，农行榆林神木支行收到一份特殊的礼物，客户黄先生送来一面写着“放心银行，为民解忧”的锦旗，原来在支行的帮助下黄先生被电信诈骗的8万元已全部追回。
事情还得追溯至2019年6月30日，一位客户手持银行卡交易流水神色慌张的冲进神木支行某营业网点，声称自己农行卡内的8万元钱竟然在其本人毫不知情的情况下“不翼而飞”，客户情绪异常激动、言语异常犀利，透露着对农行资金安全的质疑，并表示如果资金不能追回将对其家庭造成严重打击。
网点员工在了解基本信息后及时安抚客户，通过对账户流水展开专业对比分析很快有了突破性发现——该账户6月28日连续发生7笔消费、均为境外交易且间隔时间非常短，所有这些交易特征都指向“电信诈骗”这一结果。网点工作人员立即采取应急响应措施，派专人陪同客户到神木市经侦大队进行立案备案登记，并迅速上报农行榆林分行及农行陕西省分行，随即启动被骗款追索机制。在省市行相关部门的大力帮助下，在三级行的密切协作、通力配合下，上报、追偿等各法定流程进展顺利，最终于2020年3月11日成功为客户黄先生全额追回被盗资金。
黄先生收到追回款项后携家人前来农行道谢，并为该网点送上写着“放心银行，为民解忧”的锦旗，直言农行不愧是国有大行，农行人认真负责的工作态度、全心全意为客户服务的工作理念、千方百计保障客户利益的职业操守令他感动至深，他今后会一如既往的信赖农行。
近年来，农行榆林分行不断建立健全防范电信诈骗快速反应机制，对内强化员工的业务培训，提升能力水平，练就员工的“火眼金睛”；对外加大群众的防范电信诈骗宣传，加强防范风险教育，教群众守好“钱袋子”，已多次成功拦截电信诈骗，数次成功帮客户追回被盗资金，深受客户好评和信任。
编辑：白琳
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