“用众人之力，则无不胜也。”当前疫情在全球蔓延，宣传普及金融知识，引导居民正确理性看待疫情，凝聚群防群控的社会共识，是打赢疫情防控战题中应有之义。
疫情之下，邮储银行陕西省分行组织所辖各级邮政金融机构，扎实开展了2020年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，积极配合做好疫情期间社区心理疏导工作，切实提高了广大金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
据统计，宣传周期间，该行各级机构1200多个网点均参与了金融知识宣传系列活动，通过微信平台发送出宣传知识150条，在6家金融网站、1家广播电视宣传开展了“3•15”金融知识宣传，受众客户约1300万人次，覆盖各类消费者群体，有效提升了社会公众金融安全意识。
宣传期间，该行充分发挥点多面广、服务城乡的优势，组织正常营业的网点骨干人员共同参与、统一行动，开展网点宣传。如：安排大堂经理做好客户体温检测、管理登记的同时，引导等候区客户在金融知识宣传教育区阅知宣传资料，提升风险防范意识及金融基础知识。组织专人摆设服务宣传台，向路过的金融消费者发送宣传折页，受理客户投诉，维护消费者应享的权益。在部分疫情缓解地区，该行网点工作人员适时开展送金融知识上街头、进商圈等活动，取得良好效果。
为最大程度减少聚集风险，该行充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，利用短信、微信、朋友圈、公众号、手机银行APP等渠道宣传网上服务，降低金融消费者对物理网点的依赖，优先引导消费者通过网银、APP、电话银行等办理各项急需的金融业务，及时帮助客户解决线上办理业务随时遇到的问题。同时，该行通过短信提示、以案警示、动画视频等，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，通过组织全行员工学习监管机构及省分行官网的“以案说险”金融知识、案例教育、政策解读等专题内容，进一步扩大金融消费者覆盖面，有效提升了消费者关注度。
面对疫情防控各类金融需求和风险防范需要，该行整理编辑与消费者息息相关的特色金融服务及政策、金融消费者八项基本权利、反洗钱、反假币、防范和打击非法集资、防范电信诈骗、扫黑除恶等金融风险点及金融知识，借助微信公众号、美篇、H5、短视屏、抖音等线上渠道，向各类群体消费者开展了金融知识普及宣传，提升其金融素养和风险防范意识，引导其通过正规金融渠道理性消费，依法维护自身权益。
疫情防控期间，金融知识宣传和消费者保护工作不能缺位。邮储银行将积极践行国有大行的责任担当，持续加大金融知识宣传，普及金融消费者享有的八项法定权利，夯实金融消保工作责任，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境，有力彰显邮储担当。 （聂文元）
编辑：白琳
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