疫情期间，电子商务开拓消费新模式，无人配送、在线消费等新兴产业展现出强大成长潜力，为经济发展注入新动能，金融新零售转型箭在弦上。
为提升金融服务供给能力，邮储银行陕西省分行加快新零售金融转型，以线上金融服务渠道为中心，全力保障特殊时期金融服务供给，降低疫情冲击和影响。
在线上金融方兴未艾的当下，该行坚持服务“无接触”、营销“个性化”，开通线上业务办理渠道，大力发展“小微易贷”、小额“极速贷”“E捷贷”等线上业务，引导春耕企业进行线上申贷，开通线上支用，方便自助办贷，同时广泛推广手机银行、网上银行、自助终端等电子渠道服务，满足金融消费者足不出户的金融服务需求，降低人员交叉流动的防控压力。
在消费场景建设方面，该行加快向“无接触商业”模式转型，以“邮储食堂”为基础，加快推进“YOU生活”服务平台建设，广泛链接高频消费场景，将金融产品和服务无缝嵌入到客户的生产生活场景中，为遍布城乡的企业和个人提供“随时、随地、随心”的便捷服务。在陕西商洛洛南县，邮储银行对洛南县丛林花生态食品有限公司等7家带贫企业获准入驻邮储食堂，上线产品涵盖核桃、木耳、蜂蜜等17种农产品，开设“邮储小店”专区，有效降低带贫企业的供货成本和流通效率，为带贫企业提供线上销售平台，切实提升了扶贫工作成效。
在降低金融服务成本方面，该行积极改进金融服务方式，“一户一策”开展对受疫情影响的小微企业和个人客户差异化优惠金融服务，通过贷款展期、减额续贷、无还本续贷、变更还款方式等帮助36家小企业客户和488笔、1.62亿元的小额贷款客户缓释疫情影响。发挥小微易贷、小额极速贷、E捷贷等优势，为企业复工复产提供更高效便捷的金融服务，仅通过税务、发票和综合模式向中小微企业发放线上小微易贷190笔、0.98亿元。
在提升服务效率上，该行精简业务办理手续，优化收单业务服务方式，采取商户远程入网、商户远程巡检等简化业务流程；对医院、政府单位、慈善机构等防疫商户以及餐饮、菜场、零售等执行费率减免；落实总部“D+1到账”要求，提升结算效率，实施个人存款到期自动延续政策、防疫专用汇款手续费免收政策等。
疫情为商业银行转型发展提供了窗口期。邮储银行陕西省分行将坚持服务客户的初心使命，加快服务转型，提升服务效率，全力支持新兴产业发展，有效促进消费回补和潜力释放，为经济发展贡献力量。（邮储银行陕西省分行 聂文元）
编辑：刘少华
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