“你们的服务太好了，感谢你们的提醒，才让我顺利完成国债兑付，你们为客户想的真的是很周到！”近日，李阿姨在业务办理后忙不迭的感谢纺织城支行理财经理马双珍。
2020年3月，李阿姨接到了邮储银行理财经理马双珍的电话，告知她2017年3月10日购买的凭证式国债到期了，李阿姨表示自己因为疫情原因仍在外地滞留，暂时无法回来办理。为让客户顺利完成国债兑付，网点每隔两周左右与客户联系一次，直至2020年5月11号，李阿姨返回西安后，主动联系理财经理并预约12号办理兑付，12日在纺织城支行办理兑付后李阿姨表示仍希望购买国债，理财经理为客户解释今年暂时无国债销售可购买，并为客户推荐了我行灵活期限的理财产品，等国债销售时可以提前赎回，客户表示满意。
据介绍，储蓄国债（凭证式）逾期未兑付，主要原因是国债持有人购买时间较长忘记兑付，或因疫情和身体原因暂时无法兑付。其中，中老年人占比较大。目前邮储银行全行员工积极转发中国人民银行西安分行的微信宣传之“您到期的国债别忘了兑付哦！--经理国库35周年系列宣传之（三）”，并对国债到期客户做好台账，及时一对一沟通客户，对有兑付困难的客户提供帮助和服务。（韩蕴帆）
编辑：任晓彤
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