10月8日上午10时50分许，广东省汕尾市陆河县水唇镇一在建工地发生坍塌事故。事故造成9人伤亡，其中7人抢救无效死亡，1人重伤，1人轻伤。目前，事故后续处置及调查工作正在进行中。
事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔专项工作小组。在密切关注政府、媒体发布的最新消息的基础上，公司理赔人员立即前往事故现场勘查事故经过，了解人员伤亡情况，多渠道开展出险客户排查工作。经初步排查， 目前已确认7名遇难人员中有1人在中国人寿投保了相关保险产品。为切实做好本次事故理赔，中国人寿推出七项服务举措：
一、多渠道获取出险信息
为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。同时，根据本次事故人员伤亡情况，主动排查客户出险信息。
二、开通理赔绿色通道
启动理赔应急处理机制，开通理赔绿色通道，对于本次事故理赔客户，提供上门收取理赔资料等服务，主动协助客户办理理赔。
三、取消定点医院限制
客户因本次意外事故，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担相应意外医疗保险责任。
四、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
五、放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
六、取消伤残观察期
针对本次意外事故出险客户申请伤残给付的，对于可根据客户当前伤残情况进行伤残等级评估的，公司取消伤残观察期。
七、优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，或客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
中国人寿表示，公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息，主动协助出险客户办理理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。（中国人寿供稿）
编辑：刘少华
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