日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在京召开。来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空等多个行业的121家机构、320名代表参会。
经过权威机构严格选拔和专家评审，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖（1000席以上）”，中国人寿浙江省分公司客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心卓越团队奖”；中国人寿客户服务部副总经理王琴荣获“2020年度十佳行业贡献奖”，客户服务部副总经理韩英荣获“2020年度十佳卓越管理人奖”，江苏省分公司客户联络中心客服代表甘媛媛荣获“2020年度十佳客服代表”。同时，中国人寿客户服务部王琴、高晨晨受邀参加CCOM标准制定专家团队。
近年来，中国人寿系统上下深入贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，守初心、担使命，面对复杂多变的国内外环境和新冠肺炎疫情带来的严峻挑战，坚决落实国家部署，全力服务“六稳”“六保”大局，积极助力打赢疫情防控阻击战、扶贫脱贫攻坚战。围绕“重振国寿”战略部署，中国人寿坚持“以客户为中心”，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标，把握行业发展新机遇，加快推进数字化转型，不断完善产品研发与产品管理，稳步推进运营服务高质量发展，加快推动运营服务向线上化、智能化、生态化转型升级。
作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519始终秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌，以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。疫情期间，中国人寿95519人勠力同心，行业内率先推出居家办公模式，实现联络服务不间断、不掉线，切实践行“7*24”小时服务承诺。95519积极开展创新实践，搭建任务调度平台、智能中台、知识中台，构建知识图谱，形成多个分中心能力共享，整合资源、强化协同，服务效率得到大幅提升。公司服务渠道实现从单一电话服务向多媒体服务延伸，服务形式从文本服务转向视频、图片等富媒体，丰富服务内容，满足客户多场景、碎片化服务需要。公司推出智能外呼、智能客服、线上化回访等一系列新服务，极大地方便了客户，优化了客户体验。
中国人寿表示，公司将持续加强客户服务工作，以客户为中心，深化运用科技创新成果，着力于打造简捷、品质、温暖的客户服务品牌，以更加快捷、高效、暖心的服务赢得客户满意口碑。（中国人寿供稿）
编辑：刘少华
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