10月22日，中华人民共和国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会已于西安隆重开幕。在成功助力十四运会成功举办之后，作为本届残特奥会的合作伙伴，农行陕西省分行从硬件配备到软性服务，全面提升综合金融服务能力，全力保障残特奥会期间金融服务，充分彰显农业银行“高品质、高效率、负责任”的品牌形象。
据了解，全国残运会每四年举办一次，属于全国规格规模最大、竞技水平和综合影响力最强的综合性残疾人体育赛事；全国特奥会是针对智力残疾人参与的体育赛事。本届残特奥会主题口号是“点亮梦想为爱起航”，共设置47个比赛项目，4000多名运动员参赛。本届残特奥会的成功举办实现了全运会和全国残奥会、特奥会首次同地同年举办。按照赛事安排，盲人足球比赛由农行陕西省分行独家冠名。
前期，在圣火传递环节，残特奥会与十四运会采用“两火合一”的火炬传递方式。农行陕西省分行推荐“全国劳动模范”陈茹和“全国人民群众与犯罪分子作斗争先进分子”汤红丽代表全省农行14000名员工参与了火炬传递。
据介绍，本届残特奥会绝大多数项目比赛将在刚刚结束的十四运会场馆举行。农行陕西省分行先后审批了近百亿元信贷规模、投放近30亿元贷款，先后支持了全运村项目、西安市奥体中心体育馆外围道路提升改善项目和西安浐灞右岸片区建设等。
在残特奥会金融服务方面，为满足残疾人等特殊群体的金融需求，农行陕西省分行维护完善硬件服务设施，在有条件的网点设置爱心驿站等特色服务区域，针对行动不便的客户，该行开通残疾人无障碍通道，配备引导标志、轮椅、爱心座椅、爱心交流板等设施；对于有视觉障碍的客户，该行提供语音提示服务、密码键盘嵌入盲文按钮，便于客户沟通和使用。还通过配备简单医疗、老花镜、口罩等便民设施，最大限度解决特殊客户群众办理业务不便。
与此同时，农行陕西省分行出台系列针对特色群众服务的实施细则，优化服务细节和服务流程，还针对性开展针对残疾人等特殊群体的服务培训，将基本的手语知识、盲文交流知识等纳入培训内容，实施专人“一对一”引导帮助，加强对特殊客户群体的关心关爱，积极为残疾人等特殊群体提供畅通高效的金融服务。（高海霞 朱芳 李皎）
编辑：任晓彤
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