每逢佳节倍思亲，用一通电话，连接起归思的家人和漂泊在外的我们；众多言语无法面对面表达，用一通电话抒发内心，传递真情；即使挚友间疏忽飘远，总能在危难之间用一通电话，便能出手相助，给予鼎力支持；还有一些陌生的声音，未知的姓名，用一通电话阐述心扉，轻言细语间给予友好的陪伴，品读人间冷暖。虽相隔异地，虽路途遥远，但我们依然能用一通电话互诉情绪、传递温暖，感受烟火人间，珍惜身边活在当下。
2021年9月19日，是中国人寿95519客户服务专线开通20周年的纪念日。20年前的这一天，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。95519的客服代表们用温暖的声音，用一根电话线架起中国人寿和客户之间沟通的桥梁，将爱与责任散播到千家万户。
20个春秋，7305个日日夜夜，提供了11.86亿通电话服务，95519用一根电话线，搭建起温暖人心的纽带。“您好，中国人寿，请问有什么可以帮您？”甜美的声音伴随着电话那头暖人的微笑，似乎打破了空间的沟壑，在短短的三四分钟，让所有保险咨询或者申请理赔的客户，感受到诚挚的温暖，带给了他们踏实、贴心的服务。
95519热线20年持续为人民连线，与民同心同行。无论白天还是夜间，不论节日假期，或是地震、台风、疫情、汛情等特殊自然灾害的时期……不间断地为人民群众提供简捷、品质、温暖的服务，这一热线自开通之日起就从未间断，这个连接人民的电话线，一接就是20年。无论是业务咨询还是危难救急，这一热线自开通之日起就责无旁贷，为广大民众提供了诚挚的服务。
那电话那头的他们，到底是什么样子？走进中国人寿95519客户联络中心，映入眼帘的是一片繁忙而有序的工作场景：此起彼伏的应答声和敲击键盘的噼啪声，从一个个格子间中传出。每个格子间里，每位客户服务代表，她们统一工装、头戴耳麦、始终面带微笑，一边倾听，一边应答，一边敲击键盘认真记录办理。虽然你看不清她们的模样，是陌生的存在，但这20年间初心不改，坚持以客户为中心，秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，就像是身边的贴身服务管家一样，为客户提供贴心温暖的服务。
繁忙，是中国人寿95519客户联络中心的常态。由于岗位特殊，全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务，每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期，平均每15分钟有超4500通电话，具体到个人，最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下，联络中心依然井然有序，客户服务代表们凭着扎实的业务基础，做到了耐心解答、认真记录、及时派单，人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%。
20年来，坚持文化引领，增强凝心聚力动力源泉。常态化服务不放松、紧急应对不慌乱，做到有条不紊、积极响应、沉稳应对，彰显服务专业化水准。20年来，坚定文化自信，积淀卓越服务精神底蕴，用爱心、诚心、细心赢得客户的舒心、放心和安心，为客户提供有情感、有温度、丰富多元的高品质服务。
目前，中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。
其中包括：全国客户统一受理，客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单，座席直接受理解答，客户无需重新拨打当地95519；集团客户无感转接，中国人寿集团内客户拨打95519可由座席直接一键转接，真正做到“一个客户，一个国寿”；智能语音导航服务，通过自然人机交互，实现语音识别、语意理解、语音合成，一声直达诉求；关爱老人适老服务，为老年人延续传统服务模式，对于65周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线，可直接转接人工客服；新单回访形式多样，方便快捷的电子化回访已覆盖各种形式投保的新单，短信验证码、人脸识别等多种举措确保回访真实性，保障客户的权益。
中国人寿95519将坚持以客户为中心，秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，传承和发扬优秀的企业文化，用微笑传递爱心，用服务传递真情，用声音传递温度，倾情守护人民幸福美好生活。
编辑：胡倩
忒色 10月1日，一场名为“酷城东·熟人节”的创意活动在此启幕 2025-10-13
忒色 9月30日，回到西安的裴海潮（前）和朋友进行日常骑行训练 2025-10-10
忒色 这里正在进行陕西省第三届“延长石油杯”三人篮球联赛（社区组）比赛的揭幕战 2025-10-10
忒色 赛事主办方负责人表示，作为传承秦腔文化的重要载体，本次郑国渠秦腔大赛复赛不仅为戏迷提供了展示才华的平台，更以“水利遗址+传统戏曲”的创新形式，推动文化遗产与艺术传承的双向赋能 2025-10-05
忒色 游客在景区民宿的中秋装置前拍照这个假期，恩施地心谷凭借其独特的地质景观与深厚的文化底蕴，为游客提供一日尽览诗意山水、一夜梦回民族寨堡的完整体验，成为短途微度假的理想目的地 2025-09-22
忒色 开幕式上，陕西省民政厅、西安市民政局分别发布《陕西养老产业蓝皮书（2025）》《陕西银发经济产业目录（2025）》和《2024年西安市老年人口、老龄事业和养老服务综合统计信息》，为产业发展提供权威数据支撑和政策指引 2025-09-20
忒色 本届大赛旨在搭建全球资源对接平台，推动安康毛绒玩具产业由“制造”向“智造”转型升级 2025-09-15
忒色 在这一重要关头，金砖国家作为全球南方第一方阵，要坚持弘扬开放包容、合作共赢的金砖精神，共同捍卫多边主义，维护多边贸易体制，推进“大金砖合作”，携手构建人类命运共同体 2025-09-09
忒色 恩施地心谷相关负责人称，希望通过“双新项目”升级景区设施与服务，并以“科技+自然+文化”的创新模式，为游客提供一场集视觉震撼、身心体验与文化沉浸于一体的难忘峡谷之旅 2025-09-08
忒色 据悉，八路军西安办事处纪念馆还将推出馆长讲展、数字展览等活动，邀公众重温抗战荣光，汲取前进力量 2025-09-05
忒色 延安市宝塔区河庄坪镇打造“河庄坪村晚”，村歌村舞精彩纷呈、安塞腰鼓豪放激昂、乡村市集人声鼎沸……充满乡土气息与欢乐氛围的“村晚”为来河庄坪镇体验窑洞民宿的游客带来了一场别开生面的陕北文化盛宴 2025-08-21
忒色 8月6日，人民网推出报道《店里的“老外”越来越多了》，同样以“老外”热门打卡城市——西安为例，解读“中国的吸引力从何而来”，在这篇文图、视频报道中，外国游客在西安做陶俑、品美食、穿汉服，忙得不亦乐乎，折射出持续升温的“China Travel”热潮 2025-08-12
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
