伴随着近期市场波动，居民黄金投资需求逐步上升。5月10日10时，民生银行西安东关支行接到来电，一名客户下午2时需6根500克投资金条，超出贵金属”T+2”常规调配流程时限。
本着“想客户所想，急客户所急”的服务态度，支行高度重视，立即与分行个人金融部、保卫部、运营管理部相关负责人沟通说明，各部门均表示尽全力配合。
各金部安排产品经理立即统计汇总各支行实物黄金的库存数量；运营管理部安排重控实物黄金出入库交接流程；保卫部火速协调并安排专门库车，最终由三家支行收集齐6根金条运往分行运营管理部，由运营管理部确认数量后，保卫专车从分行出发为东关正街支行进行配送。
整个过程紧张有序，2个小时内就将客户所需金条准备就绪，客户如期完成了价值123万共计3公斤6根投资金条的购买，对民生银行此次高效的响应速度和协作能力给予了高度赞扬。
此次业务充分体现了在处理客户紧急需求中，民生银行分支行的高效密切协作能力以及“以客户为中心”的服务理念。当前，多元化的投资方式和多样性的客户需求对客户经营管理提出了更高的要求，民生银行西安东关正街支行将始终坚持以客为尊，为客户提供专业高效地服务，满足客户多元化需求。
编辑：史耀晖
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