近年来，社会大众对于“服务”的关注度越来越高，各行各业对于“服务”的升级举措不断出现，“服务水平”成为了评价行业、企业的重要维度。在此背景下，升级“金融服务”，打造高品质的金融体验，成为了重要的课题。
招商银行西安分行一直秉承“因您而变”的服务理念，从最早在营业厅提供“牛奶、咖啡”，到创新科技提供线上服务工具，始终坚持“以客户为中心”，用心提供金融服务、创新升级金融服务。当前，在全行业重视“服务”的趋势下，招行西安分行再次升级服务要求，实现“由心出发，服务升级”。
完善服务管理制度，保障服务品质
在过往的服务工作中，招行西安分行已经积累了较为丰富的服务管理经验，但在面对新的市场环境，该行积极进取，持续升级服务管理制度，进一步提高金融服务品质。
一是针对不同岗位设定差异化的服务工作指引。对不同岗位的员工提出不同的服务工作准则，做到给要求、给标准、给指引。二是强化服务监测制度，始终关注服务品质。通过不同的检查方式检测服务现状；通过多样渠道聆听客户声音；通过推广“疑难问题咨询快速通道”公示牌等，提升服务品质。三是注重内部升级，及时攻克服务难点。对于服务中存在的疑难问题，组织开展“疑难抱怨帮帮堂”等活动，群策群力共同寻找服务问题的解决方法。
注重科技创新，打造惊喜服务
一是大力推广金融科技，提供客户服务体验。招商银行一直以来注重对于金融科技的研发，目前，“招商银行”APP为客户提供了丰富多样、便捷的金融体验入口，让客户真正享受到互联网环境下安全、便捷、实用的金融服务，其中，摩羯智投、投资分析等各类功能赢得了客户的广泛认可。
二是鼓励员工创新，打造惊喜的厅堂服务氛围。鼓励网点进行主题化装扮，打造有特色的厅堂环境；根据招总、分行要求，西安分行在辖内各营业网点开展了服务场景化动作的落地，鼓励支行在符合规范的基础上，为客户打造惊喜的增值服务内容。
三是坚持做好服务培训，积极宣传优秀服务案例。首先，强化对员工服务能力的培养，提高员工对于服务工作的认知，升级服务能力，从而为客户提供专业、走心的金融服务。再者，注重对于优秀服务案例的推广，关注创新服务、高品质服务，在机构端、员工端积极宣导，营造积极的服务氛围。
招商银行西安分行在原有优质服务的基础上，提出了“由心出发，服务升级”，将“服务”提到了新高度，通过制度、培训、科技等多种渠道和举措，努力为客户营造良好的金融服务体验。未来，对于服务工作，该行将持续予以高度关注，为广大市民提供更优质、便捷的金融服务。
（招商银行供稿 注：本文属于西部网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）
编辑：任晓彤
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