为全面提升网点一线员工服务营销能力，7月30日，民生银行西安分行组织标准型网点新入行运营柜员、服务经理、理财经理，分两批开展了为期两天的服务营销能力专项培训。
培训首先针对服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表标准、员工服务行为规范及投诉处理技巧等内容，通过案例视频分享，服务意识导入培养新员工服务意识，总结归纳“厅堂服务八部曲”，学习“八部曲”标准流程服务客户。
在销售意识与技能培养环节，该分行针对《民生银行财富产品体系介绍》、《厅堂岗位联动与客户识别》、《轻运营机具与远程银行》、《信用卡产品介绍》等课程，对新员工营销能力进行了现场培训。
授课过程中，培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收，参训人员认真学习，积极参与情景演练，踊跃回答老师的提问，受益匪浅。培训最后对参训人员的学习内容掌握情况进行了现场通关测试，并填写了培训调查问卷。
服务从心开始，接下来，民生银行西安分行将继续加大网点员工服务营销能力培训，培养员工用情感服务客户的意识，持续跟踪实践效果，巩固培训成果，铸造一支服务与营销兼具的优秀团队，助力支行营销工作的开展，让客户真真切切享受到民生银行的五星级服务。
编辑：任晓彤
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