近日，根据《陕西银保监局办公室关于2020年度陕西银行业金融机构消费者权益保护监管评价情况的通报》，陕西银保监局对全省36家金融机构进行了2020年度消费者权益保护监管评价，民生银行西安分行消费者权益保护监管评价获得“二级A”评价，得到了监管部门的肯定与好评。
通报中肯定了我行高管层对消费者权益保护工作重视、消保体制机制建设较为完备、积极组织消保开展学习培训。2020年以来，分行在提升消保工作管理水平所采取的一系列重要举措。一是扎实落实监管政策，积极贯彻总行要求；二是分行领导高度重视和大力支持消保工作，对重大管理举措、投诉事件，亲抓亲管，亲自研究，亲自部署；三是对消保工作给予了必要的资源支持，充分保障了消保工作的有序开展。2020年，民生银行西安分行全年共组织开展电信网络诈骗风险防范、消费者权益保护制度学习等方面的各类培训18次，累计参与人数3890人次，堵截电信诈骗1起，涉及金额6000元，自助设备批量开卡后出借账户案例2起，涉及人数20余名、堵截皮包公司办理变更户名法人等业务案例1起、堵截单位账户可疑开户案例1起、堵截群体开卡的案例1起、堵截单位异常开户案例1起、协助警方堵截多张假币案例1起。积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传、“普及金融知识万里行”、金融知识进校园、乡村金融知识大喇叭等金融知识普及宣传共12次，宣教工作获监管和社会好评。
下一步，在监管指导和分行领导的大力支持下，消保工作将继续强化机制、夯实责任，争取新作为、新成果，消保评级再上新台阶。
编辑：任晓彤
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