工行西安开元路支行以服务全运会为契机，通过强化日常服务规范操作、提升网点服务环境、查找服务规范差距等工作方法，全面促进网点服务品质的提升，同时抓好各项营销工作，确保争创五星级网点获得成功。
一、内强素质，提高思想认识。该支行从主动提升自身素质入手，将员工状态调整到最优，将优质服务贯穿于工作中的点点滴滴。利用晨会、夕会的平台抓服务培训常态化管理，通过对员工培训、检查、分析、整改、表扬五结合，使得员工工作的精神面貌都有了脱胎换骨的变化，在合规经营的同时，练就过硬的服务内功。
二、注重服务细节，改善服务环境。该支行重点对营业厅内的各种服务指示标识完整粘贴度、柜面物品摆放、宣传海报粘贴位置、宣传折页摆放、绿植摆放打理等物品进行了统一性管理，要求员工每日提前到行时和班后离行前，开展服务环境的卫生清洁，保证整个网点清洁度和舒适度，营造足够温馨的网点环境。
三、普及金融知识，维护客户权益。一直以来，该支行坚持以客户为中心，积极主动向广大消费者宣传银行金融知识，告知消费者金融业务风险，提示消费者防范金融欺诈风险，维护自身金融资产安全，提高了社会公众对金融知识的了解和对分行金融产品与服务质量的透明度、满意度，较好地履行了社会责任和义务，树立了工商银行良好的大行形象。
随着服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分，工行西安开元路将不断完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，以规范化服务、差别化服务、全跟踪服务、开口营销服务创造最大价值，提升客户的满意度和美誉度，努力打造“服务五星级网点”，为网点的业务可持续发展增添动力。
编辑：任晓彤
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