为深入贯彻中国银保监会关于开展3·15消费者权益保护教育宣传周的统一部署，切实保护消费者合法权益，招商银行西安凤城二路支行于3月15日—3月20日期间开展消费者权益保护宣传活动，旨在让金融服务更有温度地触达更多的消费者。
3月15日，正值第40个国际消费者权益日，为持续做好金融知识普及教育，提高金融消费者的金融素养，招商银行凤城二路支行行长同厅堂同事一起值守厅堂，热情询问到访客户业务需求，耐心讲解金融防骗小知识，聆听近期来网点客户办理业务时的难点和建议，针对客户提出的线上自助调额、ATM机取款效率、高峰期等候时间较长等问题，及时做出解答回应，并组织开展内部讨论，在日后工作着力提升和优化。
在这个对广大消费者来说非常重要的日子里，该行还做了其他的宣传教育活动，在“宣传周”内，每日通过招商银行App网点线上店发布一则金融知识宣传图文，通过线上渠道更快速、更高频地向广大客户进行金融知识宣教；每日客流高峰期在营业网点内开展“金融知识小课堂”，向等候客户进行金融知识宣传及案例讲解，提升金融消费者的防骗意识；同时，在网点门外设立服务咨询台，对过往群众通过折页派发、案例讲解、互动问答等形式进行金融知识的宣传教育活动，促使达到提升全民金融素养的目的。
本次“银行业保险业消费者权益保护教育宣传周”通过高频、多渠道进行了金融知识的传递，提升了广大消费者的金融认识和素养，得到客户的广泛好评。下一步工作中，招商银行凤城二路支行也将坚持践行“以客户为中心”的价值观，持续开展多渠道的宣传活动，帮助客户树立理性投资、价值投资等观念，强化消费者风险意识，切实维护消费者权益。
编辑：王甜
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