近日，民生银行西安科技路支行为客户提供上门服务，解客户之所急，助客户之所需，获得客户称赞。
3月25日上午，支行接待了一位前来办理业务的大爷。大爷表示，老伴卡上有理财需要赎回，但是银行卡取款密码和手机银行登录密码均不记得，并且卡也已丢失。大爷提供了老伴的身份证件，希望为其年迈且无法行走的老伴代办银行卡挂失重置密码并赎回理财。
根据银行规定，该业务必须卡主本人办理，考虑到卡主年事已高且行动不便，支行主动提出可为客户提供上门服务。因支行当天有外出开卡项目，在工作人员紧张的情况下，支行理财经理和运营柜员两位同事妥善安排，贴心地避开老人午休时间，前往客户家中办理了业务，解决了一家人的难题。老人及其家属对民生银行西安科技路支行办事效率和服务态度赞赏有加。
像这样为老年客户上门服务的案例在科技路支行发生过很多次。对于无法临柜的老年客户，在风险可控、符合外部监管及内控制度的前提下，支行采取人脸识别、远程办理、上门核实等延伸方式帮助客户解决问题，实现了账户风险防控和优化服务的两不误、两促进。此外，由于科技路支行中老年客户偏多，支行方方面面都力求贴心服务老年人群，网点配置了医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、量压计等助老设备，疫情防控期间设立无健康码通道，引导客户采取登记证件号码及联系方式、测温措施方便老年客户进入网点。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。民生银行西安科技路支行将坚定践行“以客为尊”价值观，强化服务意识与民生情怀，为客户解难事、办实事、做好事，解决客户最关心、最直接、最现实的问题，努力提供更专业、贴心、优质的服务。
编辑：王甜
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